Responsabilidade social corporativa: uma investigação sobre a percepção do consumidor
- 1 September 2007
- journal article
- Published by FapUNIFESP (SciELO) in Revista de Administração Contemporânea
- Vol. 11 (3), 83-103
- https://doi.org/10.1590/s1415-65552007000300005
Abstract
No contexto brasileiro, observa-se crescente interesse das empresas quanto a assumir postura de responsabilidade social corporativa. Neste sentido, o entendimento do comportamento do consumidor, desde o que pensa sobre o assunto até que influência este exerce sobre suas decisões de compra, é de grande valia para decisões estratégicas de marketing. O objetivo deste estudo, de caráter exploratório, é ampliar o nível de conhecimento a respeito das reações de consumidores brasileiros à postura de responsabilidade social das empresas. Foi realizada uma pesquisa qualitativa, cujo método escolhido foi a entrevista semi-estruturada, visando a aprofundamento do tema junto a cada consumidor pesquisado. Os resultados encontrados apontam uma visão estreita da responsabilidade social corporativa, priorizando um ou dois aspectos na tentativa de definição do termo. Os aspectos mencionados se referem principalmente à resolução de problemas básicos do país, tais como saúde e educação, e a obrigações legais da empresa, como falar a verdade para seus consumidores. No que se refere à influência deste tema nas decisões de compra, os resultados apontam uma maior importância da informação negativa a respeito da atitude da empresa perante a sociedade.Keywords
This publication has 17 references indexed in Scilit:
- The myth of the ethical consumer – do ethics matter in purchase behaviour?Journal of Consumer Marketing, 2001
- Do Consumers Expect Companies to be Socially Responsible? The Impact of Corporate Social Responsibility on Buying BehaviorJournal of Consumer Affairs, 2001
- Do consumers really care about corporate responsibility? Highlighting the attitude—behaviour gapJournal of Communication Management, 2000
- Cause Related Marketing and Corporate Philanthropy in the Privately Held EnterpriseJournal of Business Ethics, 1998
- The influence of firm behavior on purchase intention: do consumers really care about business ethics?Journal of Consumer Marketing, 1997
- Using a hierarchy-of-effects approach to gauge the effectiveness of corporate social responsibility to generate goodwill toward the firm: Financial versus nonfinancial impactsJournal of Business Research, 1997
- The Company and the Product: Corporate Associations and Consumer Product ResponsesJournal of Marketing, 1997
- A resource-based-view of the socially responsible firm: Stakeholder interdependence, ethical awareness, and issue responsiveness as strategic assetsJournal of Business Ethics, 1996
- CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY AND FIRM FINANCIAL PERFORMANCE.The Academy of Management Journal, 1988
- AN EMPIRICAL EXAMINATION OF THE RELATIONSHIP BETWEEN CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY AND PROFITABILITY.The Academy of Management Journal, 1985