La « mission psychologique » des pompes funèbres

Abstract

Résumé Français L’article interroge la manière dont la dimension relationnelle du travail funéraire est devenue l’objet d’une forme d’investissement pour les professionnels des pompes funèbres. La maîtrise de l’interaction avec le client et le souci d’accompagnement des personnes en deuil répondent à un impératif économique et s’appuient sur un registre psychologique. Cette psychologisation des relations au client recompose tout autant la mission professionnelle des agents des pompes funèbres que leur rapport au travail. English The article questions how the relational part of funeral works has become a sort of investment for funeral parlours professionals. Mastering proper customer relationships and being concerned with the support of people in mourning meet economical requirements and make extensive use of the psychological state of their customers. These evolutions of client relationships reconsider both the professional mission of funeral parlours agents and the way they consider their work.