Sağlık Kuruluşlarında Halkla İlişkilerin Etkinliğini Ölçme: Özel ve Kamu Sağlık Kuruluşlarının Karşılaştırılması
Open Access
- 24 March 2021
- journal article
- Published by Anadolu Universitesi Sosyal Bilimler Dergisi in Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi
- Vol. 21 (1), 81-98
- https://doi.org/10.18037/ausbd.902563
Abstract
Kuruluşlar için halkla ilişkiler biriminin değeri hedef kitlelerle sürdürülen ilişkilerin kalitesine dayanmaktadır. Sağlık kuruluşlarına karşı duyulan memnuniyet, güven ve bağlılık duygusunun ise psikolojik ve sosyal gerçeklikleri vardır. Bu yüzden sağlık hizmeti alıcılarının sağlık kuruluşları tercihlerini anlamak ve olumlu ilişkisel sonuçlara ulaşabilmek için yeni ve farklı stratejiler gerekebilir. Bu stratejiler içinde ise halkla ilişkilerin ve etkili iletişim tekniklerinin rolünü araştırmak gerekmektedir. Bu çalışmanın amacı sağlık kuruluşlarında halkla ilişkiler çalışmalarının etkisini ölçmek ve hedef kitlelerin duygusal ve davranışsal tutumları üzerindeki etkisini belirlemektir. Araştırma özel ve kamu sağlık kuruluşlarından düzenli olarak en az 3 ay hizmet alan 249 sağlık hizmeti alıcısı üzerinde uygulanmıştır ve sonuçların karşılaştırılması amaçlanmıştır. Araştırma sonucuna göre halkla ilişkilerde ilişkisel sonuçların hem özel sağlık kuruluşlarında hem de kamu sağlık kuruluşlarında sağlık hizmeti alıcılarının duygusal ve davranışsal tutumları üzerine olumlu etkisinin olduğu ortaya çıkartılmıştır. Hem kamu hem de özel sağlık kuruluşlarında en önemli boyutlar güven ve memnuniyet olarak ölçülmüştür. Her iki sağlık kuruluşu sektöründe de ilişkisel sonuçlar arasında anlamlı bir korelasyon vardır ve olumlu sonuçlar benzerlik göstermektedir. Sonuç olarak, sağlık kuruluşlarının halkla ilişkiler algılamalarını güçlendirmenin aynı zamanda sağlık kuruluşlarına olan olumlu toplumsal algıyı ve kurumsal itibar algısını güçlendirmek anlamına gelebileceği bulgusuna ulaşılmıştır.Keywords
This publication has 22 references indexed in Scilit:
- The journey to understand and champion OPR takes many roads, some not yet well traveledPublic Relations Review, 2013
- Strategic Thinking about Employee Communication Behavior (ECB) in Public Relations: Testing the Models of Megaphoning and Scouting Effects in KoreaJournal of Public Relations Research, 2011
- Using Public Relations to Promote Health: A Framing Analysis of Public Relations Strategies Among Health AssociationsJournal of Health Communication, 2010
- Strategic public relationsDisaster Prevention and Management, 2009
- A Chronology of Organization-Stakeholder Relationships With Recommendations Concerning Practitioner Adoption of the Relational PerspectiveJournal of Promotion Management, 2009
- The negative communication dynamicJournal of Communication Management, 2007
- Reliability and Validity of Organization-Public Relationship Measurement and Linkages among Relationship Indicators in a Membership OrganizationJournalism & Mass Communication Quarterly, 2007
- Testing the Linkages Among the Organization–Public Relationship and Attitude and Behavioral IntentionsJournal of Public Relations Research, 2007
- Is trust a necessary component of relationship management?Journal of Communication Management, 2005
- Public Relations Expertise and Organizational Effectiveness: A Study of U.S. HospitalsJournal of Public Relations Research, 1999