В исследовании рассмотрены методы выбора информационных систем (на примере систем класса CRM – Customer Relationship Management). Изучены ключевые направления технологического развития СRM - технологий и предложены критерии выбора программных комплексов этого класса. Исследованы типичные проблемы и ошибки процесса выбора СRM - систем, а также теоретико – методологические подходы к оценке экономической эффективности их внедрения. Представлены этапы управления взаимоотношениями с клиентами, а также рассмотрены конкретные стратегии и тактики CRM и их внедрение. Статья выполнена под научным руководством д. ф.-м. н., профессора Тихонова С. В., РЭУ им. Г. В. Плеханова