E-commerce: o comportamento de compras on-line na percepção dos consumidores
- 3 August 2020
- journal article
- research article
- Published by Pontifical Catholic University of Sao Paulo (PUC-SP) in Revista Administração em Diálogo - RAD
- Vol. 22 (2), 115-133
- https://doi.org/10.23925/2178-0080.2020v22i2.46989
Abstract
O comércio eletrônico está em plena expansão; considerando esse cenário, o artigo tem o objetivo de analisar o comportamento de compra do consumidor em relação à aquisição de produtos ou serviços por meio do e-commerce. Para tanto, foi realizada uma pesquisa quantitativa com 200 compradores por meio de uma amostragem não probabilística. Os principais achados indicam que os maiores atrativos para o comprador se referem à segurança e confiança na entrega da mercadoria (51%), fazendo com que 87% se declarem satisfeitos com o processo de compra. A pesquisa mostra ainda que os produtos mais adquiridos são roupas e acessórios (22%); a forma de pagamento mais usual é o boleto bancário (53%).Keywords
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