아웃소싱 전략요인이 마케팅 성과에 미치는 영향에 관한 연구

Abstract

아웃소싱은 국내 소매기업에서 대부분이 활용하고 있을 E럼 보편화되어 있지만 지금까지 이에 대한체계적인 연구는 부족한 실정이며, 톡히 소매기업의 마웃소심이 마케팅 성과에 어떤 영향율 미쳤는지에대한 선행연구는 이루어지지 못하고 있다. 본 연구에서는 소매기업의 현실적인 여건을 염두에 두고 문헌연구톨 종합적으로 고찰해 연구 모형을구축하여 아웃소심의 전략요인인 아웃소심 목표 및 범위의 명확화, 코소싱, 공급기업 관리, 인적자원의 참여가 마케팅 성과 요소인 서비스 품질 향상, 고객만족, 종업원의 능력 향상에 미치는 영흥k을 분석하였다. 또한 아웃소싱 전략요인이 마케팅 성과에 미치는 영향은 아웃소싱 동기 및 인적자원의 아웃소심 정도에 따라 어떠한 차이가 나는지에 대해서도 본석하였다. 아웃소싱 전략요인이 마케팅 성과에 미친 영향에 대한 가설을 검증한 결과 코소싱은 서비스 품질 향상에, 인적자원의 참여는 서비스 품질 향상과 종업원의 능력 향상에, 공급기업 관리는 고객만족과 종업원의 능력 향상에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 아웃소싱 목표와 범위의 명확화는 마케팅 성과 변수에 영흥t을 미치지 않은 것으로 밝혀졌다.