O nível de serviço logístico-portuário sob a ótica dos exportadores
Open Access
- 1 December 1996
- journal article
- Published by FapUNIFESP (SciELO) in Gestão & Produção
- Vol. 3 (3), 290-306
- https://doi.org/10.1590/s0104-530x1996000300005
Abstract
A plena satisfação dos clientes/usuários tornou-se um paradigma da moderna Logística. No entanto, entidades portuárias não têm procurado avaliar de forma sistematizada as opiniões dos usuários em relação aos serviços a eles oferecidos. Neste trabalho é discutida a aplicação de técnicas de preferência declarada ou de análise conjunta para quantificar os pesos associados aos diferentes fatores que regem o nível de serviço no processo de exportação de produtos manufaturados. A metodologia é aplicada às indústrias catarinenses que vêm exportando em contêineres através dos portos do estado.Keywords
This publication has 4 references indexed in Scilit:
- The Evolution to Service Response LogisticsInternational Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 1992
- Developing a Customer‐focused Logistics StrategyInternational Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 1992
- A Customer‐based Competitive Analysis for Logistics DecisionsInternational Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 1990
- Exploiting Rank Ordered Choice Set Data within the Stochastic Utility ModelJournal of Marketing Research, 1982