Enracinement des dirigeants vers une intégration des clients dans la gouvernance des entreprises

Abstract

Cet article poursuit deux objectifs. En premier lieu, il vise à comprendre la relation entre l’activisme managérial et la satisfaction des clients dans le cadre des évolutions des systèmes de gouvernance marquées par le passage de la valeur « actionnariale » vers une valeur de type « partenarial ». En second lieu, il traite de la particularité empirique du contexte tunisien par rapport à l’intérêt grandissant des parties prenantes. A partir d’un échantillon de 585 observations annuelles concernant 45 Pdg d’entreprises cotées au cours de la période 1996-2008, nous avons évalué l’importance des réseaux relationnels externes dans le cadre de l’activisme des dirigeants grâce aux régressions logistiques. La satisfaction des clients est introduite sous forme d’indice de satisfaction calculé à partir d’un scoring après analyse exploratoire et confirmatoire des échelles de mesures retenues. Un dirigeant soucieux de son enracinement, peut accorder des conditions très favorables aux clients qui vont, de leur coté, contribuer à son enracinement.