New Search

Export article
Open Access

Loyalitas Pelanggan Berdasarkan Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan

Hayani Hayani
Published: 7 December 2020
 by  IPM2KPE
Journal of Management and Bussines (JOMB) , Volume 2, pp 133-141; doi:10.31539/jomb.v2i2.1847

Abstract: Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Percetakan Sobat Lahat. Metode yang digunakan pada penelitian ini yaitu metode desktriptif dengan pendekatan kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 60 responden yang disebar secara acak kepada pelanggan Percetakan Sobat Lahat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai koefisien kualitas pelayanan adalah 0,273 dan kepuasan pelanggan sebesar 0,612. Simpulan, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Namun, variabel kepuasan pelanggan bersifat paling dominan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada Percetakan Sobat Lahat. Kata Kunci: Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan
Keywords: Kepuasan Pelanggan / kualitas / terhadap / Dan Kepuasan / Percetakan / Sobat / Lahat

Scifeed alert for new publications

Never miss any articles matching your research from any publisher
  • Get alerts for new papers matching your research
  • Find out the new papers from selected authors
  • Updated daily for 49'000+ journals and 6000+ publishers
  • Define your Scifeed now

Share this article

Click here to see the statistics on "Journal of Management and Bussines (JOMB)" .
Back to Top Top