Bütüncül Kanal Entegrasyon Kalitesi Boyutlarının Tüketicilerin Satın Alma Niyeti Üzerindeki Etkileri
- 30 June 2022
- journal article
- Published by Bursa Uludag University in International Journal of Social Inquiry
- Vol. 15 (1), 223-250
- https://doi.org/10.37093/ijsi.1080401
Abstract
Bilgi ve iletişim teknolojilerindeki gelişmeler, perakendeciler ile tüketiciler arasındaki işlemlerin gerçekleştirilmesi için alternatif kanalların giderek yaygınlaşmasına ve benimsenmesine neden olmuştur. Bu durum; perakendecilerin sorunsuz müşteri deneyimini geliştirmeleri, veri uyumsuzluğunu azaltmaları ve birden çok kanalı bağımsız olarak yönetme güçlüğünü aşmak için, mevcut kanalların sinerjisine ve entegrasyonuna odaklanan bütüncül kanal stratejisine geçişi teşvik etmiştir. Bütüncül kanal sisteminin kurulmasının ve başarılmasının temel özelliği, kanal entegrasyon kalitesinin sağlanmasıdır. Bu bağlamda çalışmada, tüketicilerin hizmet kalitesi değerlendirmesi için büyük önem taşıyan bütüncül kanal entegrasyon kalitesi boyutlarının belirlenmesi ve bu boyutların tüketicilerin satın alma niyeti üzerindeki etkisinin araştırılması amaçlanmıştır. Çalışmada bütüncül kanal entegrasyon kalitesi boyutlarının belirlenmesinde ve bu boyutların tüketicilerin satın alma niyeti üzerindeki etkisini ölçmede ilgili literatürden yararlanılarak oluşturulan bir modelden yararlanılmıştır. Çalışma, 18 yaşın üzerinde olan ve giyim alışverişlerinde bütüncül kanal deneyimi bulunan 459 tüketicinin katılımıyla, çevrimiçi anket yöntemiyle yapılmıştır. SPSS ve Smart PLS paket programı kullanılarak yapılan analizde bütüncül kanal entegrasyon kalitesinin; kanal hizmet yapılandırma, içerik tutarlılığı, süreç tutarlılığı, güvence ve kanal karşılıklılık kalitesi boyutlarından oluştuğu bulunmuştur. Smart PLS programı ile gerçekleştirilen yapısal eşitlik modellemesi analizi sonucuna göre, güvence, kanal hizmet yapılandırma ve süreç tutarlılığı kalitesi boyutları tüketicilerin satın alma niyeti üzerinde anlamlı etkilere sahipken; kanal karşılıklılık ve içerik tutarlılığı kalitesi boyutları anlamlı etkilere sahip değildir.Keywords
This publication has 50 references indexed in Scilit:
- The Impact of Cross-Channel Integration on Retailers’ Sales GrowthJournal of Retailing, 2015
- A new criterion for assessing discriminant validity in variance-based structural equation modelingJournal of the Academy of Marketing Science, 2014
- Misalignment and Its Influence on Integration Quality in Multichannel ServicesJournal of Service Research, 2014
- Using partial least squares in operations management research: A practical guideline and summary of past researchJournal of Operations Management, 2012
- All for one but does one strategy work for all?Managing Service Quality: An International Journal, 2012
- PLS-SEM: Indeed a Silver BulletJournal of Marketing Theory and Practice, 2011
- Investigating Dimensionality of Multichannel Retailer's Cross-Channel Integration Practices and Effectiveness: Shopping Orientation and Loyalty IntentionJournal of Marketing Channels, 2010
- Consumer Value Co-creation in a Hybrid Commerce Service-Delivery SystemInternational Journal of Electronic Commerce, 2010
- Service Quality in Multichannel Services Employing Virtual ChannelsJournal of Service Research, 2006
- A guide to developing and managing a well‐integrated multi‐channel retail strategyInternational Journal of Retail & Distribution Management, 2004