O caso relata a prestação de serviço do Ateliê da Joana (nome fictício), microempresa localizada na cidade de Crato, interior do estado do Ceará. Com base na visão da cliente Lara e da proprietária Joana, são narradas as divergências na gestão da empresa relacionadas às funções administrativas de planejamento, organização, direção e controle. Cada subseção do caso evidencia os problemas e as necessidades de ações a serem tomadas. Assim, o caso se finda com algumas questões para que estudantes de Administração possam elucidar, ao se colocarem no papel da gestora.