Avaliação da comunicação entre o profissional da saúde e usuários de uma maternidade pública

Abstract

Objetivo: avaliar a percepção dos profissionais de saúde e usuário sobre a comunicação no ambiente hospitalar. Metodologia: Trata-se de uma pesquisa de campo do tipo qualitativa, exploratória e descritiva. Para compreender os resultados o significado de comunicação entre profissionais e usuários, os dados foram organizados a partir de falas de pacientes e profissional da saúde de uma maternidade pública. Resultados: Entre as 20 usuárias entrevistadas, 14 (70%) delas falaram que a comunicação é ótima, 01 (5%) pessoa relatou que a comunicação ela é regular, porém precisa melhorar,03 (15%) pessoas falaram que a comunicação é mais ou menos e 02 (10%) pessoas relatou que a comunicação é ruim. Entre os 20 profissionais entrevistados, 05 (25%) delas falaram que não precisam mudar que sua comunicação com o paciente é excelente, 09 (5%) pessoas relataram que sempre é bom melhorar sua comunicação com o paciente 02 (10%) pessoas falaram que sua comunicação com o usuário é de forma humanizada e 04 (20%) pessoas relataram que por conta do tempo que é pouco a comunicação tem que ser de forma rápida explicando todo o procedimento. Conclusão: ainda existem falhas na comunicação, pôr o profissional está mais focado no procedimento, esquecendo a prestação de um cuidado humanizado. Assim espera-se que haja mais empatia e responsabilidade com as partes envolvidas para o desenvolvimento de uma assistência humanizada, compreendendo as queixas dos usuários e diminuindo as falhas na comunicação.