Drivers of the online repurchase intention: a literature review

Abstract
Las compras en línea son parte de la vida cotidiana y estas continúan aumentando. No obstante, los estudios que analizan la intención de recompra son escasos. Por ello, este trabajo de investigación tiene el propósito de analizar los principales impulsores de la intención de recompra en línea. En una revisión de literatura de 37 artículos científicos se identifican los principales hallazgos y se relacionan las variables de compromiso del cliente, lealtad de marca, eWOM y el modelo e-servicescape con la intención de recompra en línea gracias al software Atlas TI, arrojando interesantes relaciones de la interacción entre el consumidor y la marca considerando dichas variables. Se analizan los principales impulsores de la intención de recompra que la literatura previa ha abordado. Estos resultados conllevan implicaciones relevantes para promover la intención recompra. Es decir, para que un consumidor desarrolle un comportamiento de intención de recompra en línea, es importante considerar aspectos como la satisfacción y la confianza, además de la relación existente entre el compromiso del cliente y la lealtad de marca. Asimismo, el e-WOM es una variable que permite a los consumidores dar opiniones que repercutan sobre sus comportamientos hacia una marca; finalmente diversos estudios han demostrado eficacia del modelo e-servicescape para predecir y explicar las intenciones del consumidor en línea.