Hafızaya Yönelik Müşteri Deneyimlerinin Müşteri Sadakatine Etkisi: Yeşil Oteller Örneği
Open Access
- 15 December 2017
- journal article
- Published by Uluslararasi Sosyal ve Egitim Bilimleri Dergisi in Uluslararası Sosyal ve Eğitim Bilimleri Dergisi
- Vol. 4 (8), 172-194
- https://doi.org/10.20860/ijoses.338772
Abstract
En tr The aim of this study is to determine the effects of memorable customer experiences on green hotel guests’ memories and loyalty behaviours. The population of this study consists of the green hotels’ customers in Turkey. Survey method was used as data collection tool in the research. 410 participants were reached by convenience sampling method in the study. Confirmatory and Exploratory Factor Analyses were applied to the scales used in the study. The memory based consumer experience scale is divided into four sub-dimensions (education, entertainment, aesthetics and escape). According to the results, aesthetics and escape has a positive effect on memories of guests. Education and entertainment hasn’t a positive effect on memories of customers. Furthermore entertainment and aesthetics has a positive effect on loyalty. But education and escape hasn’t same positive affect on loyalty. Bu çalışmanın amacı yeşil yıldızlı otelleri ziyaret eden müşterilerin hafızaya dayalı deneyimlerinin anılarına ve sadakatlerine etkisinin belirlenmesidir. Araştırma evrenini Türkiye’de yeşil yıldız simgesi almış olan otelleri ziyaret eden otel müşterileri oluşturmaktadır. Araştırmada veri toplama aracı olarak anket kullanılmıştır. Araştırmada kolayda örneklem yöntemiyle 410 katılımcıya ulaşılmıştır. Çalışmada kullanılan ölçeklere yönelik doğrulayıcı ve keşifsel faktör analizleri uygulanmıştır. Hafızaya dayalı tüketici deneyimleri ölçeği dört alt boyuta (eğitim, eğlence, estetik ve kaçış) ayrılmıştır. Araştırma bulgularına göre otel müşterilerinin estetik ve kaçış deneyimlerinin anılarını etkilediği, eğlence ve eğitim deneyimlerinin ise anılarını etkilemediği tespit edilmiştir. Ayrıca eğlence ve estetik anlayışları sadakat düzeylerini etkilerken eğitim ve kaçış boyutlarında aynı etki söz konusu değildir. Son olarak otel müşterilerinin yeşil yıldızlı otellerde edinmiş oldukları anılarının sadakatlerini olumlu yönde etkilediği belirlenmiştir.Keywords
This publication has 49 references indexed in Scilit:
- AN EMPIRICAL STUDY TO DIAGNOSE THE OUTCOMES OF CUSTOMERS’ EXPERIENCES IN TRENDY COFFEE SHOPSJournal of Business Economics and Management, 2012
- Customer experience managementThe TQM Journal, 2008
- Relationships Among Experiential Marketing, Experiential Value, and Customer SatisfactionJournal of Hospitality & Tourism Research, 2008
- Recapturing store image in customer-based store equity: a construct conceptualizationJournal of Business Research, 2005
- Structural Equation Modeling With AMOS, EQS, and LISREL: Comparative Approaches to Testing for the Factorial Validity of a Measuring InstrumentInternational Journal of Testing, 2001
- Strengthening the Satisfaction-Profit ChainJournal of Service Research, 2000
- Customer loyalty in the hotel industry: the role of customer satisfaction and imageInternational Journal of Contemporary Hospitality Management, 2000
- Switching barriers and repurchase intentions in servicesJournal of Retailing, 2000
- Software Review: Software Programs for Structural Equation Modeling: Amos, EQS, and LISRELJournal of Psychoeducational Assessment, 1998
- On the evaluation of structural equation modelsJournal of the Academy of Marketing Science, 1988