Revista CEA

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ISSN / EISSN : 23900725 / 24223182
Current Publisher: Instituto Tecnológico Metropolitano (10.22430)
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Luis Roberto Vega-González, Roberto Misael Vega-Salinas
Revista CEA, Volume 6, pp 105-127; doi:10.22430/24223182.1504

Abstract:
En este artículo se presenta el caso del Instituto Nacional de Medicina Genómica (INMEGEN) de la Secretaría de Salud del Gobierno Federal Mexicano, en el cual se realiza Investigación y Desarrollo (I&D) en Medicina Genómica. La vinculación del instituto ha sido tradicionalmente académica y de investigación. En el marco de tiempos de cambios internos y externos muy intensos, y considerando el esquema de austeridad económica planteada por el actual Gobierno, se requiere implementar acciones para mejorar su vinculación con el fin de propiciar la generación de nuevos proyectos y de ingresos externos en un esquema de gestión moderno. Para encontrar la propuesta de acciones que pudieran responder a esta necesidad, se propuso el desarrollo de un plan estratégico basado en el establecimiento de redes de innovación tecnológica. La metodología de planeación estratégica utilizada consistió en las siguientes etapas: (a) un diagnóstico para determinar la situación de referencia, (b) planteamiento de las condiciones para realizar la planeación, (c) la elaboración de un plan normativo para llegar a la situación futura esperada y (d) el desarrollo de un plan táctico con acciones de corto, mediano y largo plazo. En conclusión, en el plan propuesto para incentivar, mejorar y sistematizar las acciones de gestión de proyectos y vinculación con la sociedad se encontró que se requiere de dos acciones fundamentales: (a) construir comunidades o redes de innovación con instituciones nacionales e internacionales públicas y privadas y (b) llevar a cabo un mayor acercamiento y contacto directo con el público usando unidades móviles y módulos itinerantes para llevar servicios de medicina genómica directamente a distintas zonas de la Ciudad de México y su área conurbada.
Ana Esther Escalante-Ferrer, María Del Carmen Torres-Salazar, Alejandro García-Garnica
Revista CEA, Volume 6, pp 29-46; doi:10.22430/24223182.1601

Abstract:
La relevancia del artículo consiste en mostrar la relación entre instituciones generadoras de conocimiento y empresas manufactureras medianas y grandes del estado de Morelos, México. El propósito es analizar la correlación de los indicadores de sustentabilidad en sus cadenas de suministro y la vinculación que mantienen con universidades o centros de investigación. Se utilizó una metodología cuantitativa por encuesta, con resultados positivos de validez y confiabilidad del instrumento. Los resultados arrojan que, aun cuando existan acuerdos formales entre empresas e instituciones generadoras de conocimiento, no se muestran cambios en las prácticas de sustentabilidad. Pese al potencial de líneas de generación y aplicación innovadora de conocimientos, la amplia infraestructura y las bases de datos de las instituciones, el panorama general del nivel de implementación de los indicadores de sustentabilidad en las empresas que se obtuvo, es posible afirmar que la correlación estadística de la vinculación entre empresas e instituciones va de mediana a muy débil. Lo importante es crear las condiciones para que en el corto y mediano plazo se fortalezcan las relaciones entre las empresas, las instituciones y el Gobierno.
Elissa Dwi Lestari, Miranti Kusuma Yuwono
Revista CEA, Volume 6, pp 69-85; doi:10.22430/24223182.1616

Abstract:
In accordance with the government’s regulations in Indonesia, all financial services institutions are obliged to implement a customer complaint handling mechanism, which has contributed to the rapid growth of the call center industry. As a benchmark for managing service quality, call center workers are required to always keep their emotions stable despite the continuous pressures and unpleasant responses from customers. For this reason, working at call centers is now considered a job with a high emotional burden. Few studies have specifically examined the level of emotional exhaustion among call center workers in Indonesia. Therefore, this work aims to investigate the effect of family–work and work–family conflict on such workers’ emotional exhaustion, with person–job fit as antecedent. For this purpose, we collected data from 154 questionnaires completed by call center workers at financial services institutions in Indonesia. We analyze the relationship among the variables under study using structural equation modeling (SEM). The results show that the level of compatibility between employees’ and their job reduces both family–work and work–family conflict. In terms of work–family conflict, call center workers will feel emotionally exhausted only when faced with a dilemma between work and family responsibilities. The call centers’ management should thus create a family-friendly work environment to ensure excellent care for employees.
Purnamaningsih Purnamaningsih, Nosica Rizkalla
Revista CEA, Volume 6, pp 13-27; doi:10.22430/24223182.1617

Abstract:
Los productos de belleza se han convertido en uno de los productos de primera necesidad de las mujeres en Indonesia, lo que ha generado un aumento en la búsqueda de información sobre dichos productos a través de una variedad de medios tales como YouTube—uno de los más visitados a la hora de buscar reseñas sobre cosméticos. Esto ha fomentado la aparición de vloggers de belleza quienes son, hoy en día, una de las fuentes preferidas para buscar referencias sobre productos de belleza. Sin embargo, la relación entre suscriptores y dichos gurús no ha logrado persuadir de manera óptima a los suscriptores para que compren los productos de belleza que han sido reseñados. Por lo tanto, el propósito de esta investigación es analizar cómo influye la interacción parasocial en la intención de compra de los suscriptores y cuáles son sus implicaciones. Para esto, proponemos cuatro hipótesis. Además, los datos se analizan mediante modelos de ecuaciones estructurales. Los resultados de esta investigación indican que el atractivo físico y la homofilia tienen un impacto en la interacción parasocial y, a largo plazo, inciden en la intención de compra. Sin embargo, no se reconoce que el atractivo social influya en la interacción parasocial.
Amar Nuriman Izudin, Endang Ruswanti, Moehammad Unggul Januarko
Revista CEA, Volume 6, pp 167-179; doi:10.22430/24223182.1618

Abstract:
YouTube creates valuable social media opportunities in eWOM content. Individuals currently discuss products and other matters with their friends and new acquaintances over the internet. The purpose of this study was to determine the effect of YouTube eWOM conversations on consumer buying interest. Based on the Information Adoption Model (AIM) and the Theory of Reasoned Action (TRAM), we developed a new conceptual model: The Information Acceptance Model (IACM). In this quantitative study, the population under analysis, composed of followers of a YouTube channel, was selected using purposive sampling so that the number of respondents was 200. We implemented data analysis techniques using the Structural Equation Model with Lisrel. The results show that information quality, information credibility, information needs, information usefulness, information adoption, and attitude towards information influence consumer buying interest.
Guillermo Alex Guzmán-Narciso, Waynner Sánchez-García, Maritza Dorila Placencia-Medina, Javier Silva-Valencia
Revista CEA, Volume 6, pp 87-103; doi:10.22430/24223182.1543

Abstract:
El objetivo de este trabajo fue determinar la asociación entre los factores motivacionales y el desempeño laboral, en los tecnólogos médicos en el área de radiología. Para esto se realizó un estudio descriptivo de corte transversal, analítico correlacional, en el cual se utilizaron como instrumentos de recolección de datos el «Test de evaluación de factores motivacionales» (para medir los factores motivacionales según F. Herzberg) y la «Ficha de Evaluación del desempeño laboral» (para medir el desempeño laboral de los participantes, según evaluación de su jefatura). Posteriormente, se determinó la asociación entre los FM y el desempeño laboral. Para el análisis estadístico se utilizó el programa Microsoft Excel, programa estadístico Stata v.16.0 y la correlación de Pearson. La población y la muestra estuvo compuesta por N=77 y n=64 participantes, respectivamente. Entre los factores motivacionales más resaltantes fueron el crecimiento profesional, relaciones con los compañeros, logro y seguridad laboral, con puntajes promedio de 9.015 ± 1.923, 8.812 ± 2.259, 8.406 ± 2.060 y 8.203 ± 2.520, respectivamente. A su vez, el desempeño laboral obtenido fue regular (7.81 %), bueno (28.13 %) y muy bueno (64.06 %). Con respecto a la asociación existente entre factores motivacionales y desempeño laboral, de los 15 factores motivacionales estudiados, los valores de mayor relevancia fueron obtenidos por «seguridad laboral» (r: 0.2511, p=0.04) y «relaciones con el jefe» (r: -0.2508, p=0.04). Se concluye que Los factores motivacionales «seguridad laboral» y «relaciones con el jefe» tienen una asociación significativa con el desempeño laboral en los TM del área de radiología. Donde se evidenció que, a mayor priorización de los factores motivacionales de las relaciones con el jefe, menor es el nivel de desempeño laboral; y que contrariamente, a mayor priorización de los factores motivacionales, mayor es el nivel de desempeño laboral.
Ritu Agarwal
Revista CEA, Volume 6, pp 9-12; doi:10.22430/24223182.1700

Abstract:
La transformación digital puede permitir la generación sustancial de valor social y de negocio. Sin embargo, implica más que el simple uso y aplicación de la tecnología. La transformación digital implica un cambio de mentalidad, actitudes y cultura, y hacerlo de forma exitosa le exige a los líderes superar muchos retos. Las nuevas tecnologías como la inteligencia artificial y el aprendizaje de máquinas están acelerando el paso de la transformación y los líderes deben posicionar sus organizaciones estratégicamente para explotarlas. Para la sociedad, los sectores críticos de la salud y la educación están hoy en un punto de inflexión de la transformación digital, precipitado por la pandemia global de 2020. Los educadores deben asegurarse de que los líderes del mañana estén preparados para dirigir la transformación digital en sus organizaciones.
Julio Albeiro Londoño-Patiño
Revista CEA, Volume 6, pp 181-207; doi:10.22430/24223182.1507

Abstract:
Uno de los retos para la pequeña y mediana empresa (PYME) es entender y conocer en qué momento debe hacer los cambios organizacionales y tomar las decisiones adecuadas que no afecten su nivel de productividad. Comprender los factores que involucran la toma de decisiones en las Pymes está relacionado con la necesidad de entender el entorno de los negocios y sus variables de productividad laboral referido a la efectividad de las buenas prácticas de productividad operacional (BPPO), sus sistemas de apoyo y de transferencia de conocimiento aplicado a la administración de la producción. Para entenderlo, se debe analizar el contexto desde una perspectiva integral. Es por esta razón que el presente artículo pretende examinar la toma de decisiones basada en la productividad en Pymes manufactureras a través de la utilización de lógica difusa, tomando como caso 6 Pymes de Medellín, Colombia, donde se empleó el modelo Índice de Productividad Total de Factores (IPTF). Con respecto a la metodología, se hace desde la ejecución rigurosa de los diferentes pasos del método borroso en las Pymes con un enfoque descriptivo, lo que permitió seleccionar las condiciones más cercanas a los principios difusos, confirmando la efectividad de la lógica difusa en el proceso de toma de decisiones empresariales. Además, como resultado significativo, se aporta a líneas de investigación, con una orientación metodológica basada en la productividad (BPPO) que apoyan la toma de decisiones empresariales.
Jorge E. Giraldo-Plaza, Demetrio A. Ovalle-Carranza
Revista CEA, Volume 6, pp 129-146; doi:10.22430/24223182.1526

Abstract:
El objetivo de este artículo es presentar una aproximación del modelado de la gestión curricular en instituciones universitarias a través de los fundamentos de los procesos de negocio con especial enfoque en la información sensible al contexto. La importancia del contexto se refleja en la necesidad de controlar mayor información del ambiente que permita incrementar la expresividad en la representación y razonamiento inteligente sobre el conocimiento. El contexto se modela teniendo en cuenta entidades propias del dominio de ejecución y situaciones contextuales asociadas a dicho entorno de ejecución. El razonamiento automático se realiza aplicando un algoritmo inteligente que emplea técnicas de agrupamiento, el cual tiene en cuenta información contextual del proceso y genera alertas contextuales que apoyen la toma de decisiones. Para el procesamiento automático se diseñó un sistema de simulación y registro de ejecuciones de procesos, representadas en conjuntos de datos para la bitácora de cada proceso. Dentro de los resultados obtenidos, se tiene una representación formal de la gestión curricular a través de situaciones, que enriquecen la información de cada uno de los procesos de negocio. Se puede concluir que la información relacionada con el currículo es susceptible al contexto y por tanto puede afectar la ejecución de los procesos asociados a la gestión curricular. De esta forma, se recomienda diseñar reglas de razonamiento automático que permitan tener en cuenta el contexto para la toma de decisiones en procesos de gestión curricular.
Ana Criollo-Uyaguari, Andrea Feijóo-Valarezo, Angel Torres-Toukoumidis
Revista CEA, Volume 6, pp 47-68; doi:10.22430/24223182.1583

Abstract:
La responsabilidad social corporativa en la industria de los medios de comunicación se prescribe como una temática actual de debate en la comunidad académica, por ende, esta investigación pretende presentar la realidad de un canal de TV local de Ecuador, con base en los problemas in situ enfocados a la responsabilidad social, según la percepción de agentes internos y externos. Para ello, se aplicó un estudio cuanti-cualitativo de enfoque deductivo, combinando el alcance descriptivo con el diseño de investigación-acción, a través de encuestas a los agentes externos y entrevistas en profundidad al personal interno, generándose un plan de acción concreto para mejorar la responsabilidad social en los medios locales. Los resultados demuestran que, en general y según lo comentado por el personal interno de los medios locales, se maneja un buen ambiente laboral y los empleados se expresan satisfechos por el soporte emocional y social que reciben. Sin embargo, se necesita impulsar más acciones orientadas al cuidado medioambiental; por su parte, los agentes externos conocidos como clientes, proveedores y entes públicos solicitan que el medio busque optimizar los procesos de atención a sus necesidades; por el contrario, la mayoría reitera la importancia de la confianza en la interacción para generar empatía y fortalecimiento de lazos comerciales. De allí, se puede concluir que todo medio de comunicación, independientemente de la magnitud y audiencia, necesita sistematizar los procesos de responsabilidad social, con el fin de proveer un desarrollo sostenible a corto, mediano y largo plazo.
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