Die Dienstplangestaltung ist in vielen Diensten und Einrichtungen ein steter Streitpunkt zwischen Führung und Mitarbeitenden. Im Kern geht es darum, mehr Verlässlichkeit in die Dienstplanung zu bringen. Wenn es gelingt, das unliebsame »Holen aus der Freizeit« zu vermeiden, erhöht das die Mitarbeiterzufriedenheit und damit die Arbeitgeberattraktivität, was in Zeiten des Personalmangels ein gewichtiges Argument sein kann. Der Unternehmensberater Carsten Effert schlägt zehn Schritte vor, wie dieses Ziel in der Praxis erreicht werden kann.