LEAN HEALTHCARE COMO ESTRATÉGIA DE GESTÃO PARA SERVIÇOS DE ATENÇÃO DOMICILIAR

Abstract

Diante de um cenário competitivo e cada vez mais exigente, os desafios da gestão na saúde especialmente na modalidade de atenção domiciliar são inúmeros, pois além do constante desenvolvimento, estes serviços necessitam avançar, aumentar a performance, reduzir custos para melhorar os resultados finais. Estas incitações foram estímulos que motivaram o desenvolvimento deste estudo. O objetivo da pesquisa está focado em compreender se o Lean Healthcare pode ser uma estratégia para melhorar a Gestão de Serviço de Atenção Domiciliar associado ao desenvolvimento de um questionário estruturado para avaliar quais os principais desperdícios sob a ótica dos gestores dos serviços. Para atingir esse objetivo foi usado como método uma pesquisa exploratória descritiva de abordagem qualitativa e quantitativa, primeiramente uma revisão bibliográfica sobre a metodologia Lean Healthcare, na sequência aplicação de um assessment aos gestores das empresas. Como resultado foi possível encontrar 6 das 8 categorias de desperdícios, classificar a criticidade e atribuir 4 princípios do Lean que são impactados. Em conclusão pode-se notar que relatos dos gestores corroboram com o resultados do questionário possibilitando a sua validação. Como contribuição este estudo sugere ferramentas do Lean Healthcare de acordo com os desperdícios encontrados, possibilitando asim uma gestão com mais valor aos clientes.