New Search

Advanced search
Export article
Open Access

ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ИТ-ПРОЕКТА С ПРИМЕНЕНИЕМ CRM-ТЕХНОЛОГИЙ

Никита Валентинович Биятов
Published: 3 April 2019
SCIENTIFIC ASPIRATIONS pp 24-26; doi:10.31882/2311-4711.2019.25.5

Abstract: В исследовании рассмотрены методы выбора информационных систем (на примере систем класса CRM – Customer Relationship Management). Изучены ключевые направления технологического развития СRM - технологий и предложены критерии выбора программных комплексов этого класса. Исследованы типичные проблемы и ошибки процесса выбора СRM - систем, а также теоретико – методологические подходы к оценке экономической эффективности их внедрения. Представлены этапы управления взаимоотношениями с клиентами, а также рассмотрены конкретные стратегии и тактики CRM и их внедрение. Статья выполнена под научным руководством д. ф.-м. н., профессора Тихонова С. В., РЭУ им. Г. В. Плеханова
Keywords: CRM

Scifeed alert for new publications

Never miss any articles matching your research from any publisher
  • Get alerts for new papers matching your research
  • Find out the new papers from selected authors
  • Updated daily for 49'000+ journals and 6000+ publishers
  • Define your Scifeed now

Share this article

Click here to see the statistics on "SCIENTIFIC ASPIRATIONS" .