Diseño de un manual de procesos y procedimientos para la Clínica Veterinaria de Pequeñas Especies

Abstract

Las clínicas veterinarias deben aspirar a lograr un buen desempeño en los servicios que brindan, para lograrlo deben enfocarse en fortalecer los procesos y procedimientos que van a permitir dar un mejor seguimiento en todas las áreas incluyendo la docencia. El objetivo del estudio fue diseñar un manual de procesos y procedimientos para cada uno de los lineamientos de la clínica veterinaria de pequeñas especies de la Universidad Técnica de Manabí, Ecuador. La investigación fue de tipo descriptiva, utilizando los métodos deductivos, cognitivos. Se aplicaron encuestas, entrevistas, y cuestionario de control interno. La muestra se realizó por conveniencia, con 50 usuarios y 15 estudiantes pasantes. Los principales resultados destacan que los pasantes entienden las funciones principales que se desarrollan de manera cotidiana en la clínica. El 87% de los sujetos encuestados manifiestan estar totalmente insatisfechos y el 13% lo consideran parcialmente satisfactorio, esto evidencia la necesidad de contar con un manual de procesos y procedimientos. Respecto a la rapidez del servicio de veterinaria con relación a los pacientes que llegan a la clínica, el 75% de los sujetos refiere estar totalmente de acuerdo, mientras que el 19% está de acuerdo y solamente el 5,6% dice estar indeciso. Se concluye que el manual de procesos y procedimientos utilizados permite asegurar la calidad de los servicios veterinarios que ofrece la clínica de pequeñas especies, la herramienta cuenta con los elementos básicos para fortalecer el centro y se logra una mejor actuación de los estudiantes pasantes en las actividades de la clínica.