New Search

Export article
Open Access

Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien Umum Dengan Pasien BPJS Berdasarkan Mutu Pelayanan Keperawatan Di Instalasi Rawat Inap Rsud Ratu Zalecha Martapura

Ariany Dhesi Puspitasari, Endang Pertiwiwati, Ichsan Rizany
Dunia Keperawatan: Jurnal Keperawatan dan Kesehatan , Volume 8, pp 93-100; doi:10.20527/dk.v8i1.5869

Abstract: Pelayanan keperawatan yang rendah akan menyebabkan ketidakpuasan pasien dan menimbulkan berbagai keluhan. Semakin banyak keluhan maka kepuasan pasien selama dirawat di suatu rumah sakit semakin menurun. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis perbedaan kepuasan pasien umum dengan pasien BPJS terhadap pelayanan perawatan di instalasi rawat inap Ratu Zalecha Martapura. PeneIitian ini menggunakan deskriptif anaIitik dengan motede pendekatan cross sectionaI. Teknik pengambilan sampeI yang digunakan dalam peneIitian ini adalah quota sampIing. Dengan 60 sampel yang terdiri 30 pasien umum dan 30 pasien BPJS. Kuesioner yang digunakan kombinasi dari peneliti dan dari kuesioner NSNS Kemenkes-JICA. Analisis penelitian ini mengunakan uji mc nemar’s test. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada 90% pasien umum merasa kurang puas sedangkan 97% pasien BPJS merasa kurang puas. dengan hasil analisis di dapatkan p value>α (0,50>0,05), maka keputusannya adalah Ho diterima yang artinya tidak ada perbedaan yang signifikan antara kepuasan pasien umum dengan Pelayanan keperawatan yang masih kurang akan menyebabkan ketidakpuasan pasien dan menimbulkan berbagai keluhan. Semakin banyak keluhan maka kepuasan pasien selama dirawat di suatu rumah sakit semakin menurun. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis perbedaan kepuasan pasien umum dengan pasien BPJS terhadap pelayanan perawatan di instalasi rawat inap Ratu Zalecha Martapura. PeneIitian ini menggunakan deskriptif anaIitik dengan metode pendekatan cross sectionaI. Teknik pengambilan sampeI yang digunakan dalam peneIitian ini adalah quota sampIing. Dengan 60 sampel yang terdiri 30 pasien umum dan 30 pasien BPJS. Kuesioner yang digunakan kombinasi dari peneliti dan dari kuesioner NSNS KemenkesJICA, yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya dengan nilai validitas 0,443-0,098 dan reliabilitas r=0,650, dengan aspek tangible, reability, responsiveness, assurance, emphaty. Analisis penelitian ini mengunakan uji mc nemar’s test. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada 90% pasien umum merasa kurang puas sedangkan 97% pasien BPJS merasa kurang puas. dengan hasil analisis di dapatkan p value>α (0,50>0,05), maka tidak ada perbedaan yang signifikan antara kepuasan pasien umum dengan pasien BPJS berdasarkan mutu pelayanan keperawatan. Tingkat kepuasan pasien yang masih kurang dirasakan oleh pasien maka diharapkan untuk meningkatkan dalam pelayanan keperawatan yang baik agar dapat memberikan kualitas pelayanan yang optimal terhadap pasien. Kesimpulanya adalah tidak terdapat perbedaan kepuasan pasien umum dengan pasien BPJS di instalasi rawat inap RSUD Ratu Zalecha Martapura. Saran dari penelitian ini perawat perlu memperhatikan aspek-aspek mutu pelayanan keperawatan yang sudah ditentukan agar pasien yang ingin dirawat dengan perawat tertentu tetap merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan. pasien BPJS berdasarkan mutu pelayanan keperawatan. Tingkat kepuasan pasien yang masih kurang dirasakan oleh pasien maka diharapkan untuk meningkatkan dalam pelayanan keperawatan yang baik agar dapat memberikan kualitas pelayanan yang optimal terhadap pasien.
Keywords: Yang / penelitian ini / Dengan Pasien BPJS Berdasarkan Mutu / Umum Dengan Pasien BPJS Berdasarkan / perbedaan kepuasan pasien umum dengan

Scifeed alert for new publications

Never miss any articles matching your research from any publisher
  • Get alerts for new papers matching your research
  • Find out the new papers from selected authors
  • Updated daily for 49'000+ journals and 6000+ publishers
  • Define your Scifeed now

Share this article

Click here to see the statistics on "Dunia Keperawatan: Jurnal Keperawatan dan Kesehatan" .
Back to Top Top