AVALIAÇÃO DE MUDANÇAS NO MODELO DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO DE LAVANDERIA HOSPITALAR: O CASO DO HOSPITAL DE CLÍNICAS DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLÂNDIA

Abstract

O objetivo desta pesquisa foi avaliar os diferentes modelos de contratação do serviço de lavanderia hospitalar do HC da Universidade Federal de Uberlândia quanto ao controle dos custos e melhoria no atendimento dos pacientes e profissionais do hospital e à disponibilidade de enxoval hospitalar em condições adequadas de uso. Com abordagem qualitativa e uso de estudo de caso único, a coleta de dados foi feita por meio de pesquisa documental em contratos, memorandos, ofícios e termos de referência. No período de 2010 a 2018, houve três diferentes modalidades de contrato do serviço de processamento de roupas com melhorias e ajustes, em um processo constante de aprendizagem de seus gestores. Como contribuição, foi sugerido um novo modelo como forma de superar os entraves e problemas dos três contratos anteriores e melhoria da prestação do serviço, com possibilidade de redução de custos, facilidade de gestão e adequação da forma de terceirização.