Während die Teamkoordination und der Austausch mit Vorgesetzten häufig bereits digital stattgefunden hat, trat durch den Beginn der Corona-Pandemie auch die Frage nach digitalen Kommunikationsmitteln mit Ratsuchenden in den Vordergrund. Mit dieser Veränderung kam vermehrt die Frage nach digitalen Angeboten und gesetzlichen Rahmenbedingungen bei der Nutzung von WhatsApp und Co. auf.