Optimización de los procesos resolutivos en los tribunales administrativos – caso consejo de apelación de sanciones del Ministerio de la producción

Abstract

Los Tribunales Administrativos cuando resuelven procedimientos sancionadores, pueden verse sobrecargados de expedientes sin resolver, ocasionado costos a los agentes económicos y constituyendo barreras burocráticas que afectan la competitividad. Este documento tiene por objetivo demostrar como la implementación de Sistemas de Gestión de Calidad (SGC) puede optimizar los tiempos de atención de los expedientes generando predictibilidad en los agentes económicos que esperan que la autoridad administrativa brinda información confiable sobre cada procedimiento a su cargo, de modo tal que, en todo momento, tengan comprensión cierta sobre los requisitos, duración estimada y resultados posibles que se podrían obtener. Para tal fin, se tomó como caso de estudio el proceso de resolución de expedientes administrativos en el Consejo de Apelación de Sanciones (CONAS) del Ministerio de la Producción de Perú, el mismo que resuelve en última instancia administrativa los recursos de apelación interpuestos sobre los procedimientos sancionadores en materia de pesca y acuícola. Al evaluar el impacto de la instauración de un SGC bajo la norma ISO 9001:2015 en el CONAS, se evidenció un impacto favorable en la mejora de la gestión de expedientes y un incremento en los niveles de efectividad en la atención de recursos de apelación resueltos por dicho Tribunal.