DUYGUSAL EMEK İLE ÖRGÜTSEL VATANDAŞLIK ARASINDAKİ İLİŞKİYİ BELİRLEMEYE YÖNELİK HAZIR GİYİM FİRMASI ÇALIŞANLARI ÜZERİNDE BİR ARAŞTIRMA
- 30 June 2021
- journal article
- Published by Yonetim ve Ekonomi Arastirmalari Dergisi - Journal of Management and Economics Research in Yönetim ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi
- Vol. 19 (2), 194-221
- https://doi.org/10.11611/yead.888340
Abstract
Hazır giyim işletmeleri, hizmet sektörü içerisinde müşteri ile ilişkilerin yoğun olarak yaşandığı bir yerdir. Bu tip işletmelerde çalışanlar, hem müşterinin isteklerini karşılamak için çaba harcarken öte yandan işletme içerisinde yatay ve dikey yönlü ilişkilerini de yönetmek durumunda kalmaktadırlar. Hazır giyim perakende satış hizmetleri bünyesinde, çalışanların duygusal emek davranışlarının kontörlünün sağlanarak olumlu yönde geliştirilmesi çalışanların karşılık beklemeksizin gönüllü bir şekilde ve görevlerinden fazlasını yerine getirmelerini, işletmeye ve işe bağlılıklarının sağlanmasını, işletme içindeki çevresine güven duymasını, iş tatmininin artmasını ve beraberinde işe karşı motivasyonunun üst seviyelere çıkmasını ve böylelikle çalışma yaşamı kalitesinin yükselmesini de beraberinde getirecektir. Özellikle hizmet işletmelerinde insan kaynakları yönetimi politikalarının insanların duygularını ve sosyal durumlarını da göz önüne alarak oluşturulması personelin örgütsel vatandaşlık davranışı gösterme eğilimine katkı sağlayabilecektir. Çalışmada, Türkiye'de yaygın bir mağaza ağı olan hazır giyim firmasının çalışanları ele alınmıştır. Amaç, çalışanların duygusal emek bağlamında göstermiş oldukları davranış durumlarını ele alarak duygusal emek davranışlarıyla örgütsel vatandaşlık davranışları arasındaki ilişkiyi incelemektir. Bunun yanı sıra demografik değişkenlere göre duygusal emek ve örgütsel vatandaşlık boyutlarındaki farklılıklar incelenmiştir.Keywords
This publication has 32 references indexed in Scilit:
- Duygusal Emek, Duygusal Tükenme ve İşten Ayrılma Niyeti İlişkisiISGUC The Journal of Industrial Relations and Human Resources, 2011
- The big five, emotional exhaustion and citizenship behaviors in service settings: The mediating role of emotional laborPersonality and Individual Differences, 2011
- Development and validation of the hospitality emotional labor scaleTourism Management, 2006
- Emotional regulation in the workplace: A new way to conceptualize emotional labor.Journal of Occupational Health Psychology, 2000
- Task Performance and Contextual Performance: The Meaning for Personnel Selection ResearchHuman Performance, 1997
- Organizational Citizenship Behavior: It's Construct Clean-Up TimeHuman Performance, 1997
- Transformational Leader Behaviors and Substitutes for Leadership as Determinants of Employee Satisfaction, Commitment, Trust, and Organizational Citizenship BehaviorsJournal of Management, 1996
- Feeling good-doing good: A conceptual analysis of the mood at work-organizational spontaneity relationship.Psychological Bulletin, 1992
- State or trait: Effects of positive mood on prosocial behaviors at work.Journal of Applied Psychology, 1991
- Organizational citizenship behavior: Its nature and antecedents.Journal of Applied Psychology, 1983