Мета. Обслуговування клієнтів при доставці вантажів за логістичними принципами передбачає дотримання зобов’язань з виконання встановлених договором термінів доставки. З цією метою пропонується моделювання процесів доставки, серед концептів моделі – використання сценаріїв подій і можливі тимчасові відхилення від нормативів в їх послідовності. Методика. Враховуючи особливості технології розробляється графік доставки вантажів. Результати. Складання реального графіка доставки вантажів і умов договору в цілому означає мінімізацію витрат за порушення його умов. Розроблено алгоритм, який генерує сценарії подій доставки для визначення контрольно-часових точок відповідно до технологічних норм і практичного досвіду. Дані про відхилення часу реального здійснення подій враховуються в моделі процесу доставки згодом. Наукова новизна. У статті досліджено основні чинники, які гальмують процес вантажоперевезень. Практична значимість. Вирішення складної багатофакторної проблеми – управління процесом доставки вантажу, що за своєю суттю складає проблему координації функціонування транспортного комплексу в умовах нечіткості та неповної інформаційної визначеності, доцільно здійснити, використовуючи методологію концептуально – логічного відображення та проектного моделювання транспортних систем.